La inteligencia artificial (IA) va tomando vuelo en las empresas españolas, si bien es importante establecer modelos de gobierno sólidos, garantizar el cumplimiento normativo y avanzar en la adopción de casos de uso que aporten valor real al negocio, especialmente en áreas como la experiencia de cliente, la eficiencia operativa y la gestión del dato.
Esa fue la conclusión a la que llegaron Joan Barceló, CIO de W2M; María Ángeles Vicente, CIO de Mobico (al que pertenece Alsa); y Carlos Martín, director de Ciencia de Datos de Boehringer Ingelheim España, en el panel moderado por Esther Macías, directora editorial de CIO y COMPUTERWORLD ESPAÑA, dentro de la jornada CIO ForwardTech & ThreatScape Spain, que tuvo lugar el pasado 16 de abril en Madrid y en el que se analizaron casos de uso reales de IA en la empresa española.
Servicio al cliente
María Ángeles Vicente fue la encargada de abrir el fuego y explicó que, en el caso de Alsa, los casos de uso son variados y “muchos de ellos ya están en producción”, reconoció. “Además —continuó—, trabajamos de forma continua en identificar cuáles son los siguientes casos de uso que pueden aportar valor al negocio, ya sea mejorando la eficiencia, aumentando la productividad o elevando la calidad del servicio al cliente. Es un proceso constante de exploración y evolución, en el que la adopción de la IA se está acelerando de forma progresiva”.
En lo que al sector farmacéutico se refiere, Carlos Martín admitió que ha cambiado la capacidad de la IA para mejorar la interacción con el usuario. “Por ejemplo, en el ámbito comercial, donde los usuarios pueden tener perfiles muy diversos, la IA generativa permite adaptar la interpretación de los modelos a cada persona. Esto facilita la comprensión y aplicación de los resultados, algo que hace años habría requerido un esfuerzo manual considerable, como la elaboración de informes personalizados”.
Fuente: www.cio.com
