Uniphore, un proveedor de soluciones de inteligencia artificial conversacional (IA) con sede en Palo Alto, California, ha anunciado la adquisición de Emotion Research Lab, empresa española de video y emoción, por un monto no revelado.
Como parte del acuerdo, los empleados de Emotion Research Lab se unirán a Uniphore para crear productos de inteligencia artificial combinados de voz y video, que se lanzarán en la segunda mitad de 2021, según un comunicado. La adquisición también ayudará a Uniphore a acceder al mercado europeo y ampliar su presencia en el continente para el año fiscal 2021-22.
Las soluciones de la startup se integrarían con los servicios de automatización de servicios conversacionales de Uniphore y ayudarían a incorporar un nuevo conjunto de casos de uso de automatización y aprendizaje automático, centrados en una combinación de video y audio, según un comunicado. Las áreas de enfoque incluirían experiencia del cliente, ventas, recursos humanos y marketing, se lee en el comunicado.
«Esta pandemia actual ha remodelado el servicio al cliente tradicional y ha aumentado universalmente el uso de video en una variedad de aplicaciones», dijo Umesh Sachdev, director ejecutivo y cofundador de Uniphore.
«Cuando se combinan con las soluciones CSA de Uniphore, que comprende, analiza y automatiza las conversaciones de voz en tiempo real, las amplias capacidades de inteligencia artificial centradas en video de Emotion Research Lab ofrecerán aplicaciones y experiencias completamente nuevas en toda la empresa», dijo un comunicado.
La startup con sede en Valencia utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático (ML) para identificar los niveles de emoción y participación en interacciones de video en vivo, mediante el uso de tecnologías de reconocimiento facial y seguimiento ocular. También puede detectar la capacidad de atención, el compromiso y otros datos demográficos esenciales, dijo la compañía.
Maria Pocovi, CEO y cofundadora de Emotion Research Lab, dijo: «Esperamos esta oportunidad única de unirnos a una empresa tan innovadora y trabajar juntos junto con un equipo de clase mundial para escalar nuestra tecnología para el servicio al cliente».
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