«Con la inteligencia artificial estamos ganando horas y productividad que no teníamos y, sobre todo, mucho tiempo para pensar y diseñar estrategias que cambien el futuro», afirma Ricardo Galicia, director de Recursos Humanos de Pizza Hut México.
La reflexión del directivo no es filosófica, es de la experiencia que ha tenido la compañía integrando IA en parte del proceso de gestión, lo cual permitió reducir la rotación en 20 puntos porcentuales.
«El cambio ha sido importante y nos ha enriquecido mucho», señala en entrevista con El Economista. La empresa incorporó un agente de inteligencia artificial para las encuestas de salida, esto permitió al equipo de Recursos Humanos entender con mayor detalle las causas de por qué se iba la gente. De hecho, pasaron de identificar seis motivos de renuncia genéricos a 20 razones puntuales que incidían en las salidas voluntarias.
«Las encuestas de salida pocas veces las tomamos en cuenta para hacer algo macro. Ahora la encuesta de salida es uno de los tres componentes más importantes para tomar decisiones de estrategia que diseñarán los programas que cambiarán las cosas que hacemos», comparte el directivo.
Fuente: El Economista
