En la antesala de El Buen Fin, Black Friday y la temporada de compras de fin de año, los consumidores mexicanos muestran una creciente disposición a interactuar con las marcas mediante experiencias personalizadas, aplicaciones de mensajería y herramientas impulsadas por inteligencia artificial (IA).
El estudio BFCM Communications: Consumer Survey 2026, elaborado por Sinch, empresa de comunicaciones en la nube, revela que el 92% de los consumidores mexicanos valora recibir recomendaciones personalizadas por IA: el 55.5% señala que suelen ser útiles y el 36.5% las acepta siempre que resulten relevantes.
Los datos muestran que la personalización ya forma parte de las expectativas de los usuarios, pero su valor depende de que los mensajes respondan a sus intereses y necesidades.
Esta demanda también se refleja en la mensajería interactiva, pues el 80.5% de los encuestados afirma que interactuaría con una promoción enviada directamente a sus aplicaciones de mensajería si incluyera recursos como imágenes, videos, botones, recomendaciones y la posibilidad de agregar productos al carrito.
Más que trasladar los anuncios tradicionales a una conversación digital, esta disposición abre la puerta a experiencias en las que los consumidores pueden explorar opciones, resolver dudas y avanzar en su proceso de compra desde un mismo canal.
Fuente: Emprendedor
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