Para el especialista en tecnologías financieras Alexis Nickin Gaxiola, una fusión entre el mundo físico y el digital es lo que el enfoque phygital propone para el sector de las finanzas, el cual llegará para conquistar por igual a bancos, FinTechs y a las nuevas generaciones.
“Por ejemplo, es cierto que la digitalización es crucial para la permanencia de los bancos, pero ya no es el único factor en el que se deberá pensar. El mercado también está cambiando y es éste el que marcará las tendencias y nuevas pautas; además, no hay que perder de vista tampoco que nos encontramos ante un cambio generacional importantísimo, en unos años la Generación Z la direccionará el camino para las marcas y servicios”, puntualizó.
De la misma forma, el experto adelantó que no se trata de un concepto nuevo, ya que se ha venido aplicando a diversos giros del comercio minorista como los supermercados; sin embargo, su espectro y alcance sí será innovador para el círculo de las finanzas y específicamente para los servicios financieros”.
Lo online y offline en una misma dirección
Nickin Gaxiola detalló que el enfoque phygital fusionaría los aspectos online y offline más exitosos, para generar una experiencia para el cliente completa, satisfactoria e ininterrumpida.
“Para llegar a este punto, bancos tradicionales, startups y FinTechs tendrán que recurrir al análisis de datos para comprender a profundidad cuáles son las necesidades y deseos de los clientes, así como las nuevas formas de interacción que buscarán con los bancos» explicó Alexis Nickin.
Y anticipó, que no deben perderse de vista dos aspectos primordiales como son, la búsqueda de la simplicidad e inmediatez que proveé la banca en línea, pero la atención y asesoría personalizada que estaría presente en los servicios de sucursal.
«Si bien la era digital y el confinamiento serían un indicio para que la industria bancaria agilice su digitalización, el comportamiento mostrado por los usuarios apunta a que aún no es el momento y no se puede reemplazar por completo la experiencia de las sucursales» reconoció el especialista mexicano.
Finalmente, estableció que al hablar de asuntos económicos, la principal preocupación para el cliente es tener certeza y garantías sobre los servicios o instituciones a las que confiará sus activos.
«La tangibilidad de las marcas será un factor que se impondrá y permitirá el desarrollo del enfoque phygital, siendo una mucho más asimilable, que otorgue por igual oportunidades a empresas, FinTechs y usuarios, para que cuenten con la capacidad de innovar y familiarizarse con la nueva realidad”, aseguró Nickin Gaxiola.
