Cuatro de cada 10 consumidores en México ya usa asistentes de inteligencia artificial (IA) para comprar. De acuerdo con el Retail Report 2026 de Adyen, la adopción pasó de 15% a 42% en un año, con liderazgo de los millennials, con 53%, y la generación Z, con 45 por ciento.
El estudio ubica el siguiente peldaño de esta tendencia en el checkout. Casi la mitad de los consumidores, 48%, se declara abierta a que la IA gestione todo el proceso de compra, incluida la compra final, una vez definidos criterios como presupuesto, características o marca.
El crecimiento de la compra asistida por IA convive con un requisito que atraviesa la experiencia del retail. De acuerdo con SOTI, 82% de los consumidores en México quiere ver más experiencias de compra impulsadas por tecnología, y al mismo tiempo 95% manifiesta preocupación por al menos un tema de privacidad o seguridad de datos al comprar en línea o en tienda.
Además, 95% reconsidera comprar con un retailer que haya sufrido un ciberataque, y 39% reporta haber sido víctima de fraude relacionado con retail.
Esa combinación de adopción acelerada y ansiedad por la seguridad obliga a leer la IA como una capa adicional dentro de un ecosistema ya presionado por expectativas de servicio, movilidad y control de datos. Ramón Martínez, director de SOTI en América Latina, lo plantea como un problema de equilibrio operativo.
Fuente: El Economista
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