“En BBVA creemos que podemos utilizar la IA para eliminar cuellos de botella y llevar sus beneficios al día a día de nuestros clientes y empleados. Queremos utilizar la IA para construir un banco mejor para nuestros clientes, más rentable y con mayor capacidad de crecimiento en los países donde operamos, creando valor para nuestros accionistas y nuevas oportunidades para nuestros empleados”, destacó Antonio Bravo durante el encuentro de Bloomberg Tech Week.
Y ya se han empezado a ver resultados de estos primeros desarrollos. Junto a OpenAI, con quien mantiene una alianza estratégica para el desarrollo de estos agentes, está trabajando en España y México en soluciones para la atención al cliente, el apoyo a los gestores y el análisis de riesgos. Los primeros resultados muestran una reducción del 30% en el tiempo dedicado a determinadas tareas de elaboración de programas financieros de riesgos, mientras que las primeras versiones del asistente de IA en el móvil ya resuelven aproximadamente la mitad de las consultas enviadas por texto que antes llegaban a los gestores.
Pero llevar estos avances a toda la organización exige un cambio de escala. Como explicó Bravo durante el encuentro con Financial Times, BBVA ha superado una primera etapa de aprendizaje, marcada por desarrollos ad-hoc para cada proyecto que han permitido entender cómo construir agentes de IA, qué datos necesitan y cómo conectarlos con los sistemas del banco.
