Para grupos como Piñero, compañía española con más de 50 años de experiencia en el sector del turismo, real estate y hospitality, responder a estas nuevas expectativas ha supuesto mucho más que incorporar tecnología.
Ha implicado transformar la forma de operar, tomar decisiones y relacionarse con sus clientes. “La transformación digital está plenamente integrada en la estrategia corporativa. Hemos evolucionado desde iniciativas aisladas hacia un modelo transversal donde la tecnología actúa como habilitador clave del negocio, la eficiencia y la experiencia del cliente”, explica Antonio Muñoz, director de TI de Piñero.
Aunque la innovación tecnológica forma parte de la evolución natural de la compañía, el proceso de transformación digital se aceleró formalmente hace aproximadamente ocho años.
Según explica Muñoz, el objetivo era doble: “Modernizar nuestra arquitectura tecnológica y dotar al grupo de capacidades digitales que impulsaran eficiencia, integración y una relación más directa y personalizada con el cliente”. Un proceso que, asegura, ha estado ligado al propio crecimiento de la organización. “Estos procesos de transformación forman parte de nuestro ADN como compañía y han venido acompañando al crecimiento empresarial de una manera muy cercana”.
Fuente: www.cio.com
