La evolución de la inteligencia artificial está llevando a las empresas más allá de la automatización tradicional y de los chatbots convencionales. Para Genesys, la siguiente etapa de transformación digital estará fundamentada en la inteligencia artificial agéntica, una tecnología capaz de responder consultas, ejecutar acciones y resolver procesos completos de manera autónoma.
Mauricio García, vicepresidente y director general de Genesys en México, señaló que el país se ha convertido en uno de los mercados estratégicos para la compañía a nivel global debido al crecimiento de la digitalización y a la demanda empresarial de nuevas herramientas tecnológicas.
“México combina una rápida adopción tecnológica con una fuerte demanda del sector empresarial por soluciones que mejoren tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa”.
La empresa, especializada en plataformas de orquestación de experiencias impulsadas por inteligencia artificial, atiende a más de 8,000 organizaciones en distintos mercados y actualmente observa un cambio en la forma en que las compañías están incorporando estas tecnologías.
Cepeda explicó que muchas organizaciones aún confunden conceptos como automatización, chatbots e inteligencia artificial generativa, cuando en realidad se trata de diferentes etapas de madurez tecnológica.
Mientras la automatización conecta procesos y elimina tareas manuales, y la inteligencia artificial generativa ayuda a obtener información o generar respuestas mediante modelos de lenguaje, la inteligencia artificial agéntica agrega la capacidad de ejecutar acciones.
En la práctica, esto permite que un sistema no solo responda preguntas, sino que también complete procesos, gestione solicitudes y coordine tareas en distintos sistemas sin intervención humana.
Fuente: MexicoIndustry
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